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為提升公司出行服務(wù)水平，增強(qiáng)員工責(zé)任意識，公司選派運(yùn)營管理部信息服務(wù)中心2名業(yè)務(wù)骨干參加了四川省交通管理學(xué)校組織的《出行信息服務(wù)集訓(xùn)》，運(yùn)營管理部以此為契機(jī)，組織信息服務(wù)中心全體話務(wù)員開展了專項技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)由參加省集訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干主講，傳達(dá)高速公路監(jiān)控人員業(yè)務(wù)技能。一是對突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，報送信息的及時性和準(zhǔn)確性，以及重點(diǎn)要素等進(jìn)行講解；二是對接聽12122服務(wù)熱線、處理投訴技巧等方面進(jìn)行交流、探討。通過此次專項培訓(xùn)，提升了話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)，提高了突發(fā)事件處置能力，使信息服務(wù)中心工作進(jìn)一步規(guī)范化、流程化，真正實現(xiàn)了“為民服務(wù)精心化，團(tuán)隊作風(fēng)精勤化”，以實際行動踐行“為社會公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”的理念。