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近日，四川省總工會下發(fā)《關(guān)于表揚(yáng)四川省五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定》，瀘州東南公司合江收費(fèi)站光榮上榜，被評為“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”。
巾幗不讓須眉，做創(chuàng)先爭優(yōu)的標(biāo)兵
在典型示范引領(lǐng)機(jī)制上，合江收費(fèi)站實(shí)行“樹典型、學(xué)典型、做典型”的示范引領(lǐng)機(jī)制，以創(chuàng)建“最優(yōu)服務(wù)窗口”“微笑服務(wù)明星”等評選活動為契機(jī)，堅(jiān)持用身邊事感染身邊人，大力宣傳表彰先進(jìn)典型。由每月禮儀標(biāo)兵為小組長組織學(xué)習(xí)收費(fèi)禮儀，形成了一支以骨干為核心的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，以“教育+培訓(xùn)+綜合服務(wù)”為紐帶，以“出精英 創(chuàng)特色 塑品牌”為創(chuàng)建目標(biāo)，扎實(shí)做好微笑服務(wù)等工作，力爭將標(biāo)準(zhǔn)化手勢、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、便民服務(wù)等方面融入日常工作細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量，重視每個(gè)工作細(xì)節(jié)，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作流程中強(qiáng)化崗位職責(zé)，高質(zhì)量完成收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等工作，不斷助力收費(fèi)站內(nèi)外形象及綜合服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
用心用情服務(wù)，擦亮最美窗口名片
以“為社會公眾出行提供高品質(zhì)出行服務(wù)”為理念，打造“行業(yè)領(lǐng)先、顧客滿意、創(chuàng)新引領(lǐng)、追求卓越”的高速公路運(yùn)營服務(wù)品牌。找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”，聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，打通服務(wù)堵點(diǎn)斷點(diǎn)，用心用情用力解決司乘人員的困難事、群眾的煩心事，工作中，還積極為過往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如設(shè)立便民服務(wù)臺，開放“和合家園”職工之家，免費(fèi)為司乘人員提供修車工具、醫(yī)藥箱、熱水及食物等，做好司乘的“貼心人”。熟練掌握著G93成渝環(huán)線（瀘渝段）主線收費(fèi)站周邊道路路況、天氣、加油站等信息，熱心告知司乘。深化落實(shí)“四無服務(wù)”，即服務(wù)質(zhì)量“無差錯(cuò)”、服務(wù)態(tài)度“無距離”、服務(wù)行為“無投訴”、服務(wù)事項(xiàng)“無推諉”，樹立溫馨窗口形象，爭做群眾認(rèn)可的“示范窗口”。
凝聚愛心力量，做陽光公益奉獻(xiàn)者
合江收費(fèi)站自行組織成立“和合巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，她們立足本職、忠于職守、愛崗敬業(yè)，為司乘平安出行保駕護(hù)航，在高速公路服務(wù)這一片天地里，譜寫著華美的樂章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。合江收費(fèi)站積極響應(yīng)四川省總工會、瀘州市總工會等各級工會號召，把關(guān)愛弱勢群體融入收費(fèi)工作，形成幫扶的良好氛圍?！昂秃稀苯韼街驹阜?wù)隊(duì)以精神鼓勵(lì)、物質(zhì)幫助等方式，廣泛開展“巾幗建功新時(shí)代 志愿服務(wù)暖人心”關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童等巾幗志愿活動，不斷推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。