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一個(gè)小時(shí)，能夠做什么？
一個(gè)小時(shí)60分鐘
一個(gè)小時(shí)3600秒
在人的生命里不過(guò)須臾
但她們的“一個(gè)小時(shí)”卻有著無(wú)窮的力量
話務(wù)員的熱線服務(wù)、視頻巡查、
異常車輛數(shù)據(jù)處理......
國(guó)慶期間
瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員堅(jiān)守在崗
用著一個(gè)又一個(gè)“一小時(shí)”
書寫著不平凡的故事
一個(gè)小時(shí)，話務(wù)員接打15通電話
國(guó)慶節(jié)期間高速車流量較大，突發(fā)事件也隨之增加，信息服務(wù)中心話務(wù)員接聽的各類通話也比往常更加的頻繁。上午10點(diǎn)至11時(shí)，信息服務(wù)中心話務(wù)員接打15多通電話，平均4分鐘就有1個(gè)電話。當(dāng)信息服務(wù)中心話務(wù)員接聽完電話如需開展救援服務(wù)，她們就各司其職，迅速處理完各類事件的信息報(bào)送、情況核實(shí)、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、救援派單等流程，讓廣大司乘安全便捷高效同行，是話務(wù)員的使命與責(zé)任。
一個(gè)小時(shí)，話務(wù)員視頻巡查73.15公里
“云臺(tái)”是話務(wù)員工作的“千里眼”，為了確保節(jié)假日期間收費(fèi)廣場(chǎng)，道路通行情況的正常運(yùn)行，我們通過(guò)云臺(tái)控制器每一個(gè)小時(shí)遙控360度巡視225個(gè)攝像頭，有特殊情況及時(shí)錄像上報(bào)并做好登記工作，同時(shí)對(duì)綠色通道免費(fèi)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，用心用力保障收費(fèi)道口的暢通。
一個(gè)小時(shí)，話務(wù)員處理異常車輛數(shù)據(jù)30余臺(tái)
在后臺(tái)稽查中，話務(wù)員們每天要對(duì)收費(fèi)站的綠通車，免費(fèi)車，變檔車，車道特殊情況進(jìn)行逐一核實(shí)，尤其是在堵漏增收方面，針對(duì)闖關(guān)車輛，通過(guò)信息服務(wù)中心的綜合查詢系統(tǒng)，回放亭外、亭內(nèi)、屏幕視頻進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)管，每一個(gè)細(xì)微小細(xì)節(jié)的把握，只為能夠更好的服務(wù)一線。
國(guó)慶期間，瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員堅(jiān)守著24小時(shí)的每個(gè)一小時(shí)，用心服務(wù)于“心路熱線”的另一端。
她們是“服務(wù)員”
她們是“巡查員”
她們是“偵查員”
一句句溫暖的提醒
一次次精準(zhǔn)的指引
一個(gè)個(gè)小小的幫助
每個(gè)“一小時(shí)”
都有瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員忙碌的身影
正是這一個(gè)個(gè)的“一小時(shí)”的積少成多
聚沙成塔
構(gòu)筑成一段段奮進(jìn)的足音