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為扎實推進服務文化建設，大力提高服務水平，瀘州東南公司合江收費站以理念文化為導向，打造文明服務團隊，樹立文明服務使者形象，塑造高素質(zhì)服務團隊。
一、深學爭優(yōu)，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)生動力
瀘州東南公司合江收費站堅持凝心聚力促發(fā)展，馳而不息抓落實這一理念，不斷教育引導全體員工學思想、見行動，把學習成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的強大力量。緊緊圍繞三個“全覆蓋”切實抓好全員收費業(yè)務培訓，即培訓內(nèi)容全覆蓋、培訓對象全覆蓋、職責分工全覆蓋，要求在“潛心學、靜心思、虛心問、會心研”中，全過程保障學習效果入腦入心，通過培訓后的業(yè)務測試檢驗學習成效，激勵全體職工學業(yè)務、比技能，找準自己的薄弱環(huán)節(jié)以加深記憶，進一步鞏固收費業(yè)務基礎工作。
二、攻堅突破，打造高效路匠團隊
合江收費站本著“人人皆是人才，人人皆可成才的理念”，成立質(zhì)量管理小組，以“行動學習+人才培養(yǎng)”的工作方案，將日常工作制度化、流程化、清單化，以實際行動解決“干什么、怎么干”的問題，提升員工自主動手、自主學習、自主解決的能力，共同構(gòu)建“上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)同”的學習體系，不斷提升團隊成員學、思、踐、悟能力，有效加快人才隊伍建設，全力打造一支業(yè)務好、能力強、技能精、素質(zhì)高的人才梯隊。
三、用心服務，擦亮最美窗口名片
以為“社會公眾出行提供高品質(zhì)出行服務”為理念，打造“行業(yè)領先、顧客滿意、創(chuàng)新引領、追求卓越”的高速公路運營服務品牌。找準群眾“急難愁盼”，聚焦民生痛點難點，打通服務堵點斷點，用心用情用力解決司乘人員的困難事、群眾的煩心事，落實“四無服務”，即服務質(zhì)量“無差錯”、服務態(tài)度“無距離”、服務行為“無投訴”、服務事項“無推諉”，樹立溫馨窗口形象，爭做群眾認可的“示范窗口”。
下一步，合江收費站將積極引導員工做優(yōu)質(zhì)服務的踐行者、敢于追夢的奮斗者，緊密圍繞全年任務目標，深挖主業(yè)運營服務提升潛力，扎實“嚴、真、細、實、快”的作風建設，鋪就高質(zhì)量發(fā)展底色！