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瀘州東南公司白米收費站始終把“為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”作為奮斗目標，持續(xù)提升服務(wù)效能，不斷強化窗口建設(shè)，用更有“溫度、力度、深度”的服務(wù)，展現(xiàn)山東高速良好的行業(yè)形象。
一、提升為民服務(wù)“溫度”
11月1日，一位年邁老人從05車道橫穿隔離帶，欲從收費站上高速，收費員雷潤梅發(fā)現(xiàn)后立即上前勸阻并將該情況上報值班中隊長及站長。經(jīng)詢問，老人準備到白米鎮(zhèn)趕集，因視力不好走錯了方向，雷潤梅同志一邊溫馨安撫老人，一邊送老人至趕集的三岔路口，目送著老人往趕集的方向漸漸遠去，她才安心的回到崗位。三尺崗?fù)だ餂]有什么特別的成就，一個會心的微笑、一個標準的手勢、一句甜美的話語、一次溫馨的指引，鑄就了新時代山高人為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)的“溫度”。 二、提升為民服務(wù)“力度” 2022年8月以來，新一輪新冠疫情突襲瀘州，白米收費站全體員工主動請纓，駐站值守，積極配合屬地政府有序開展疫情防控檢查工作，勸導(dǎo)過往司乘人員規(guī)范佩戴口罩、耐心講解疫情防控要求，并引導(dǎo)司乘人員提前準備好健康碼、行程碼、24小時核酸檢測報告等信息到疫情防控點查驗，落實“逢車告之，逢人必檢”的臨時防控措施，確保防疫“不漏一車一人”。他們舍“小家”團聚，?！按蠹摇睍承?，在平凡的三尺崗?fù)だ锟朔咔閭鞑サ娘L險，用最有效的“力度”守護人民群眾生命健康之路。 三、提升為民服務(wù)“深度” 日常工作中，白米收費站密切關(guān)注政府部門及權(quán)威平臺發(fā)布的各類消息，及時、準確的通過車主群為司乘提供可靠、可詢、可依的交通路況及全國主要城市疫情防控信息，解決公眾出行“急難愁盼”的問題；聚焦主責主業(yè)，定期開展收費業(yè)務(wù)知識培訓、點鈔比賽、文明禮儀服務(wù)、應(yīng)急保暢演練等活動，提升的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急保暢能力，大力提高窗口服務(wù)水平，提升服務(wù)“深度”。 下一步，白米收費站將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，繼續(xù)堅持以顧客為中心，以最實舉措、最硬作風、最嚴標準、最佳狀態(tài)落實各項運營服務(wù)保障工作，切實提升社會公眾滿意度，用實際行動踐行山高人的責任與擔當，擦亮“暢享高速，巴適瀘渝”的企業(yè)文化品牌。